Egy ember, egy megszállottság, és sok-sok éjszaka
Mészáros Márk István vagyok, a Luna megálmodója és fejlesztője. A Luna nem egy befektetői pénzből, tárgyalótermekben megrajzolt termék — hanem évek alatt összegyűjtött tudás, kíváncsiság és nagyon sok álmatlan éjszaka eredménye.
Éveken át foglalkoztam azzal, hogyan lehet a technológiát valódi, hétköznapi problémák megoldására fordítani. Megtanultam, hogyan beszélnek az emberek egy géppel, mikor bíznak meg benne, és mitől lesz egy automata rendszer mégis emberi. Ez a tudás nem egyik napról a másikra jött: rengeteg kudarcból, újrakezdésből és „na, most már majdnem jó" pillanatból állt össze.
A Lunát estéről estére, sokszor hajnalig építettem. Egy-egy párbeszédet tucatszor írtam újra, hogy a válaszai ne robotikusak, hanem kedvesek és pontosak legyenek. Beleástam magam a fogorvosi kommunikáció szakirodalmába — hogyan kell jól kérdezni, meghallgatni, megnyugtatni egy pácienst —, mert azt akartam, hogy a Luna ne csak válaszoljon, hanem törődjön is.
A Lunát eredetileg a holland fogorvosi piacra kezdtem el fejleszteni — ügyfelem ott még nincs, és a rendszer ott sem futott éles rendelőben. Amit viszont az alatt a munka alatt megtanultam arról, hogyan működik egy rendelő és mit kérdeznek a páciensek, azt hazahoztam. Így született meg a Luna magyar változata — kifejezetten a hazai rendelőkre, a magyar páciensek nyelvére és szokásaira szabva.
Ma egyetlen célom van: hogy egyetlen magyar fogorvosi rendelő se veszítsen el egyetlen pácienst sem azért, mert éppen nem volt, aki felvegye a telefont. Ha ebben segíthetek Önöknek, az minden átvirrasztott éjszakát megért. 🌙
